Technická podpora
Pokud máte potíž s vaší licenci programu Statistica, napište nám na support@databon.cz a popište detailně v čem problém spočívá.
Při komunikaci, prosíme, vždy uvádějte sériové číslo licence, které se váš požadavek týká, abychom ji mohli identifikovat.
Licence programu TIBCO Statistica jsou poskytovány téměř ve všech případech včetně technické podpory. Podpora je poskytovaná společností TIBCO Software Inc. a společností DataBon v emailové nebo telefonické formě. V současné době jsou k dispozici dvě úrovně, ze kterých si můžete vybrat:
- TIBCO Maintenance Bronze (nejvíce využívaná)
- TIBCO Maintenance Silver
Tyto úrovně se od sebe liší rozsahem poskytovaných služeb a cenou. Součástí obou úrovní jsou tyto služby:
- Přístup k nejnovějším verzím software po jejich vydání
- 24/7 přístup na support portál Tibco Software
- Online zadávání požadavků na technickou podporu
- Přístup na TIBCO Knowledge Base
Detailní popis služby včetně rozdílu mezi oběmi úrovněmi je k dispozici na tomto odkaze, na straně 3: https://terms.tibco.com/posts/2289668-service-levels-guide